最火会说英文的客服运气不会太差
会说英文的客服,运气不会太差!
之前有一位刚毕业,做客服不到一个月的小伙伴来找小助手倾述:
有一天接线,接到一个外国人,一口英文听懵了,吓的直接挂掉。事后也被主管骂了一通。事实上,如果不是专业的国际线客服,用英文来交流都会不知所措,那么面对这样的情况我们能不能做一些什么事情呢?
别担心,我们完全可以学习一些客服中心常用的英语,以备不时之需!今天小助手找来了建设银行信用卡中心客服们日常学习英文的笔记,小长假可以直接消化消化。
接起
Credit Card Centre of China Construction Bank, May I help you?
中国建设银行信用卡中心,请问需要帮助吗?
接起时,小伙伴们先要说明自己是说明公司,然后再说, May I help you? ,更客气一点的话怎样个性化满意客户要求则可以说 How can I help you? ,因为这样的问法表示我该 怎么 帮您,而非是否需要帮助,但两者均可表达 为您服务 。
请您等待
Would you mind holding for one minute?
您介不介意稍微等一分钟?
如果客户打来,千万不要因为听不懂就匆匆说 sorry 后求教督导或专家,这十分不礼貌。
先告诉客户需等待,并记得给他一个明确的时间,例如one second或是five minutes。
如果时间到了还没找到解答方法,最好再说一次,
Sorry,I am大大提高了实验数据的准确程度 still on the uld you hold for another minute?
对不起,我还在讲,能不能再请你稍候一分钟?
客户打错
I am afraid you have the wrong number.
不好意思,您打错了。
This is Credit Card Centre of China Construction Bank. We cannot transfer your call to ***. Please call ***.
这里是建设银行信用卡中心。我们无法为您转接***。请您改拨***。
面对无法解答的非专线业务,坦诚告诉客户,节省彼此时间。
转接
Excuse me. You will be transferred to English Customer Service. Could you hold the line, please?
不好意思,将为您转接英文服务。请您稍等好吗?
外籍客户进线小伙伴们可以转接英文专线。若暂时无法转接,请客户留下信息,之后由专人回复。
The line is busy now. May I have your name and phone number, please? We will contact you as s但是运送进程所产生的振动却是难以免oon as possible.
专线暂忙,请留下您的名字和好吗?我们会尽快联系您。
暂未听懂
Sorry, I didn t catch you.Could you please say it again?
对不起,我没有听懂。请您再说一遍好吗?
I can t hear you very well.
我听不太清楚。
We have a bad connection.
通讯效果不太好。
没有听懂不用心急,礼貌请客户再重复一遍就好。
结束
Thank you for calling。
感谢您的来电。
Please feel free to contact us if you have any further questions。
如果您有任何其他问题,欢迎联络我们。
结束沟通时,不要简单地说 bye-bye 。如果客为生产线材和使用线材的单位提供了可靠的丈量手段户在中提到一些建议,小伙伴们可以表达真诚的感谢。
Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support!
非常感谢您宝贵的建议。谢谢您的支持!
虽然英语服务比较困难,但是只要勤于学习,还是可以轻松应对的。当然,解决问题还是依靠客服人员的热情服务态度和扎实的业务知识。所以即便接到外籍客户,大家也无需紧张,用心去服务即可。
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