信息周刊微软进军CRM市场是福是祸

微软“趁热打铁” 据Gartner公司预测，今年全球CRM软件需求总量达到30亿美元，与去年相比基本持平；而在网络业兴起的2000年，CRM软件总销量高达40亿美元，伴随着全球经济变暖，CRM软件需求很有可能再次出现激增。 微软公司CRM软件部经理琳恩·菲莉斯透露，实际上只有10%的CRM潜在客户已经购买此类产品，其他客户尚处于观望阶段，因此CRM软件的前途不可限量。 趁着2003年CRM软件的热潮，微软公司准备发布“Microsoft CRM 1.0”，据说它更容易使用，而且价格也比现有CRM软件便宜。微软的CRM软件主要针对中、小型企业，它提供了基本的CRM管理功能，例如：追踪订单，观察销售趋势，汇总销售记录等。微软公司称，最初的版本重点关注于“销售”和“客户服务”两方面，今年下半年推出的升级版本，将提供更多的营销管理方面的功能。 “我们希望帮助企业用户建立‘有利可图’的客户关系。”菲莉斯说，微软的CRM软件将有助于企业用户改善自己的客户关系，增强对未来发展的预测能力。 众望所归乎？ 勿庸置疑，微软公司在企业级市场拥有多方面的优势：Windows操作系统和Office软件，垄断着桌面办公领域；微软的企业客户群，遍布世界各国，数以千万计。但是，微软毕竟是进入CRM软件行业的“新手”，它的产品在高端市场上很难与SAP或Siebel公司抗衡：一方面，微软的CRM软件功能相对贫乏；另一方面，因为它很难与微软现有的ERP软件整合在一起。 尽管如此，许多公司的IT经理对微软CRM软件还是很感兴趣。“我们觉得微软CRM软件很有吸引力。”泰德曼投资公司副主席凯思·贝尔斯介绍称，“我们公司一直在寻找“合适”的CRM软件，此前曾使用过SalesForce公司“CRM外租服务”，但是感觉不太满意：如果离开网络，我们如何利用自己的CRM资源？” 泰德曼公司需要能够及时更新企业公共信息的CRM管理软件，微软公司的CRM软件或许能够担当此重任。“我们必须访问相同的信息资源，这是我们公司的行业特点（投资公司）决定的。”贝尔斯说，“另外，微软的产品有一个很大的卖点：可定制化服务。而且，我们都喜欢Outlook的用户界面。” 美国CRM顾问集团的总裁凯罗琳·莫迪认为，微软的CRM软件采用Outlook界面的作法是值得肯定的，因为这样可以减少用户接受培训的时间。莫迪同时相信，微软公司开发出的第一代CRM软件同样会有杰出表现。“通常情况下，微软的产品必须升级到第三代才可以正常使用。”莫迪说，“但是，CRM软件的观念已经深入人心，微软公司完全有能力做得比以往更好。” 纽约市“工程管理”公司副总裁保尔·埃克尔介绍称，他所在公司拥有10万多名员工，“员工就是我们的客户”。埃克尔也认为，微软CRM软件的Outlook界面看上去很容易使用，而且比其它CRM软件更具灵活性。“这是我们需要的产品，它能直接提高公司的生产能力。” 成功在呼唤 实际上，微软公司近来来已经在中型企业级市场取得了卓越成就，例如微软的Great Plains和Navision企业管理软件，已经为这家软件巨头带来了20多亿美元的收入。微软公司主席比尔·盖茨曾预测称，未来的企业管理软件将与桌面办公软件整合；微软CRM的问世，恰好符合这种战略规划。微软公司称，准备于今年年底提供管理软件和办公软件的互访接口。 另外，微软的操作系统和数据库产品，已经在企业级市场站稳脚根，这使得它进军CRM软件时的销售成本很低，所以产品定价也比较低。微软CRM标准版定价为395美元/用户，带有开发工具的CRM专业版定价为1295美元/用户；相比之下，其它CRM软件开发商的高端产品售价高达5000美元至1500美元。 我们必须注意到，在CRM软件领域，甲骨文、人软科技、SAP、Siebel仍然是市场领导者，它们完全有能力同微软进行竞争，甚至把微软“清扫出门”。但是，这些大公司的CRM软件存在很大的弱点：体积庞大，复杂难用。另外，甲骨文、人软科技等公司致力于服务大型企业客户，而微软更倾向于中小型企业。 “中型企业将成为最主要的CRM需求客户。”阿伯金顾问公司的分析师丹尼斯·帕姆布恩特说，“微软公司已经在中型企业级市场取得惊人成绩，Outlook或Exchange的用户多达1亿多人。如果微软CRM软件与这些工具整合到一起，取得成功应该是理所当然的事情。” 微软的障碍 帕姆布恩特认为，微软公司进军CRM软件的首要敌人是“CRM外租服务”公司，例如SalesForce。“这些公司拥有成千上万的客户，而且它们已经习惯了这种服务模式。” SalesForce公司的CEO马克·拜尼夫说，许多中小型企业的IT资源十分有限，它们不愿安装CRM软件，更不愿支付高昂的维护成本。“我们不出售软件，只提供低廉的服务。”拜尼夫说，“对于许多企业来说，CRM外租服务已经足够了。” 微软进入CRM市场，已经引起了其它CRM软件开发商的警惕，但是它们并没有把微软“放在眼里”。全球第2大CRM软件供应商甲骨文公司的副主席罗伯·埃克伦德认为，微软目前正全力进军中小型企业，短期内不可能威胁到大型企业市场；而且，微软的CRM软件对于甲骨文的客户来说，功能太过于简陋了。 Siebel公司与微软保持着长期的合作伙伴关系，它的CRM产品可以通过微软的销售渠道出售，因此Siebel公司非常了解微微软CRM产品的开发工作。“我们的产品针对需求复杂的客户，微软的产品针对低端用户，因此不存在竞争与否的问题。”Siebel公司软件部部门经理肯·鲁丁说，“我们关注的对象根本不一样。” 即使是传统的CRM软件销售商，对微软的到来也不感到担心。UpShot公司自己开发和销售各种CRM管理软件，该公司主席凯恩·拉菲尔声称，“微软进入CRM领域时走错了路，它的软件架构出了问题”。 拉菲尔认为，成功的CRM软件的发展趋势是通向“网络服务”，例如UpShot公司的产品。另外，拉菲尔驳斥了“Outlook界面有利于减少培训开支”的说法。“我们也能整合Outlook的软件界面，这并不是什么困难的事情。”拉菲尔说，“问题是，并非每个人都需要支持CRM的Exchange服务器。” “狼”还是“羊”？ 有人认为，微软进军CRM软件领域可能会导致“CRM产品集体价格跳水”。但是，微软的竞争对手们并不这样认为：因为微软的产品往往更贵。 “如果你留意微软产品的总体成本，就会发现实在不合算。”UpShot公司的拉菲尔说，“我们的CRM软件，售价只有780美元至1500美元。” 甲骨文公司认为，微软的CRM软件功能性太差，不可能逼迫高端CRM产品降价；Siebel 公司的鲁丁则善意地希望，微软能够提高产品的技术含量。“微软的产品，通常情况下进步很慢。”鲁丁说，“不过我相信，它会学会如何成长的。” 但是，微软CRM软件的成长可能会比较困难。帕姆布恩特说，大型企业已经习惯了与甲骨文、人软、Siebel这样的专业公司合作，因此微软CRM软件很难长成“巨人”。“如果要问，操作系统领域的专家是谁？答案或许是微软。”帕姆布恩特说，“如果要问谁是CRM软件领域的专家？答案肯定不是微软。” 微软应受“表扬” 尽管如此，微软进军CRM软件领域仍然有积极意义：有利于扩展现有的市场，把“CRM蛋糕”做大。“微软的营销能力很强，它进入CRM市场之后，人们就开始关注CRM产品。”鲁丁说，“原来许多对CRM一无所知的企业，也可能成为潜在的客户。” 或许，现在应该是CRM软件业“整装待发”的时刻：当经济环境好转之后，微软对企业用户的CRM培训课程也应该结束了，市场需求旺盛技术环境成熟，恰好是CRM行业收获的大好时节。因此，我们仍然要感谢微软的“无私的奉献”。eNet硅谷动力()

聊城订制防静电工服

吉林职业装订制

山西劳保工服定做

滨州订制防静电工作服