高朋网遭遇诚信困局试水团购却屡次折戟

2011年2月15号，在情人节过后的第一天，由腾讯与Groupon各出资5000万美元成立的高朋网正式“牵手”上线，通过向特定邮箱发送邀请的方式第一次在国内网民面前展露真颜。当时Groupon在全球范围内已经拥有成熟的运营经验，打算凭借腾讯庞大的用户基数，借助QQ平台可以快速将团购产品进行有效推送，强强联合，形成规模效应。

虽然高朋网的CEO是由腾讯方面负责担任，但运营部分却被Groupon团队手握大权，Groupon在中国雇佣了相当数量的外国高管，同时大规模的进行工作人员招聘。初次登陆中国市场，高朋并没有立即大量的上线团购产品，而是小心翼翼的通过一些线上活动来测试市场反映，同时达到宣传推广的效果。按照市场推广计划，5月初，高朋选择了时下最为热门的营销方式，举办了“微博有奖转发”活动，奖品是甚有吸引力的白色iPhone。这次活动获得强烈的市场反响，高朋网变得几乎人人皆知，可谓“如愿而至”。可惜高朋这次活动给网民带来的只有“惊”，没有“喜”。

作为一种几乎“无本生利”的营销方式，微博转发是效率与效果兼备一身的最优化选择。在高朋的这条微博发出之后，很短的时间之内就已经得到11万人次的转发，可谓成绩斐然。5月10日下午3时，高朋官方公布此次获奖者账号，但随即就被网友发现这两个账号竟然和在新浪、腾讯两个微博网站中抽取的获奖账号居然一摸一样。在网友巨大的质疑声当中，经过半小时的人肉搜索，这两账号的主人浮出水面，都是高朋自家的员工!

沿着所有不负责任的企业的老路走过来，高朋首先就是对此予以否认，随后关闭官方微博，删除此次活动所有相关信息，然后将责任归咎于两名别有私心的员工。高朋这种专断的处事手法，缺乏担当的行为在国内网民看来，粗糙之极，毫无大企业的风范。自此，高朋网“声名远扬”。

高朋成立初期，已经在全国范围内近40个城市完成布点，并且根据高层下达的指标，迅速组建起超过3000人的公司团队。快速扩张当中，中方认为外方草率招募的员工由于素质参差不齐，中方认为很难管理。受此拖累，高朋的磨合一直出现或大或小的波折。终于，到了7月，与其迅雷不及掩耳之势的招募风格如出一辙，高朋又展开了旋风式的连续性规模裁员。

“各个部门都在裁人，高朋在全国近40个城市有布点，目前不少三线城市将直接撤点。”高朋的一名中层员工透露，“拿上海办公室为例，在与其同时进来的一批人当中，目前只剩下十来个。”所谓欲速则不达，“原来我们和客户的合同都是从英文直接翻译过来的，有很多条款完全不符合中国国情。”

根据Marbridge咨询的数据，高朋每个月花在谷歌和百度上的广告支出达1500万元，而这一数字占据其每月销售额的很大比重。除了裁员节流、缩减广告开支，高朋还采取强硬的措施单方面的删除用户返利余额。高朋好友邀请返利规则遭到多次不透明且毫无公告的修改。8月初改为最多邀请15名好友，超过则不返利;8月26日则改为最多邀请5名;8月30日更直接的将之前所有推广收入超过50元的用户账户资金删减至50元，无论之前推广收入是多少，超过50元的部分全部删除。短短一个月之内多次毫无预告的变更规则，随意删减用户账户资金，已与“悍匪”无异。

到了11月份，高朋也没“闲着”。多名消费者在高朋花888元团购的一款其声称市价4000多元的天梭表，到专柜验货时发现是假的。高朋针对此事初时给出否定回应，之后便公告称受代理商提供虚假资质信息拖累，前后共发布三次意见不一的新闻稿，立场左右摇摆。经天梭官方鉴定，所有送检的表均为假货，已报警处理。高朋网自在中国“落地”以来，一直处于舆论的口诛笔伐当中，在危机处理方面表现出来的生硬手法与其规模实属差异巨大。

当前，国内对团购行业的负面议论不绝于耳，但究其内容而言，主要集中在两方面，国内知名电子商务专家中国诺网表示。一种是认为国内团购企业只会照搬国外的盈利模式，没有实事求是的考虑国情，蜂拥而上，追逐资本，最终只会在泡沫当中经历重新洗牌;另外一种是基于团购过后的消费体验，关键词是“欺诈”与“黑幕”，认为行情普遍都是夸大其词，货不对板，已经沦为卖假、售假的集中地。

腾讯公司CEO马化腾在最近接受采访时坦言，“我们和Groupon的合作，双方前面准备可能不是太充分，在两家的IT系统和软硬件系统还没有完全对接的情况下，就上了这个业务，太快了。”在国内互联网市场创业，不仅需要持续的创意，超人的意志、更多的智慧、更加本土化才能生存下去。在学着怎么运用资本的同时，或者先了解如何诚信的为消费者服务大概可以引领高朋慢慢走出困局。

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