广东联通提醒联通在信SP限期提交标准客服文档

发布时间：2020-02-10 23:08:02 阅读：次来源：钢丝网厂家

各全网联通在信合作伙伴：

为向用户提供完善清晰的服务工作，我司制订了统一的标准客服文档模板要求。前期我司已经对本地接入SP进行了统一的客服文档复查，对未提交文档或审核未通过的21个端口进行了暂停处理。现开始进行全网联通在信业务客服文档整理，安排如下：

1、列表中的所有全网在信业务本次都需统一提交，不在列表中的业务本次暂不处理；

2、收集分两批进行，请务必保证在附件1的指定期限内提交；

3、请务必保证附件1的业务列表中的所有业务（包括名称、资费、指令）都在客服文档中有一一对应，否则初审不会通过；

4、格式模板见附件2客服文档模板，请仔细阅读，严格按照要求制作；

5、文档请以邮件发送到附件1中指定的邮箱，我司收到邮件后会先回复确认接收，未收到确认邮件的请联系接收人（附件1中有）；

6、最好在截止时限前一两天提前递交，初审不合格文档将被退回并会在邮件中指出存在的问题（发现一个问题就会退回，退回后请自行核查剩余部分问题），若时限内未通过初审，端口将被暂停在广东的服务；

7、请注意在客服文档最后留联系人、联系邮箱和联系电话，并注意查看相关公告，注意不要因为联系不上而造成损失；

8、目前是资料收集阶段，待客服部做录入时会再次详细审核，有问题的文档会再次电话通知并限期（3个工作日）重新提交，否则端口将被暂停在广东的服务；

请特别注意，本次涉及工作量巨大，无法逐一电话指引，请仔细看文档，严格按模板制作，自查无误后在指定时限内提交。

邮件对口人如下，请仅在必要时联系

lihuimin@李小姐02022363477

linzhe@ 林小姐020-22363283

aico@蹇小姐020-28303657

注：附件若无法直接打开请另存后再打开！

广东联通SP服务窗口

网站：

电话：020-22363477

邮箱：sp@

地址：广州市黄埔大道西666号一楼营业厅

邮编：510627

附件 1 :需提交客服文档的全网在信业务列表.xls 附件、客服文档模板.doc