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广东联通提醒联通在信SP限期提交标准客服文档

发布时间:2020-02-10 23:08:02 阅读: 来源:钢丝网厂家

各全网联通在信合作伙伴:

为向用户提供完善清晰的服务工作,我司制订了统一的标准客服文档模板要求。前期我司已经对本地接入SP进行了统一的客服文档复查,对未提交文档或审核未通过的21个端口进行了暂停处理。现开始进行全网联通在信业务客服文档整理,安排如下:

1、列表中的所有全网在信业务本次都需统一提交,不在列表中的业务本次暂不处理;

2、收集分两批进行,请务必保证在附件1的指定期限内提交;

3、请务必保证附件1的业务列表中的所有业务(包括名称、资费、指令)都在客服文档中有一一对应,否则初审不会通过;

4、格式模板见附件2客服文档模板,请仔细阅读,严格按照要求制作;

5、文档请以邮件发送到附件1中指定的邮箱,我司收到邮件后会先回复确认接收,未收到确认邮件的请联系接收人(附件1中有);

6、最好在截止时限前一两天提前递交,初审不合格文档将被退回并会在邮件中指出存在的问题(发现一个问题就会退回,退回后请自行核查剩余部分问题),若时限内未通过初审,端口将被暂停在广东的服务;

7、请注意在客服文档最后留联系人、联系邮箱和联系电话,并注意查看相关公告,注意不要因为联系不上而造成损失;

8、目前是资料收集阶段,待客服部做录入时会再次详细审核,有问题的文档会再次电话通知并限期(3个工作日)重新提交,否则端口将被暂停在广东的服务;

请特别注意,本次涉及工作量巨大,无法逐一电话指引,请仔细看文档,严格按模板制作,自查无误后在指定时限内提交。

邮件对口人如下,请仅在必要时联系

lihuimin@李小姐02022363477

linzhe@ 林小姐020-22363283

aico@蹇小姐020-28303657

注:附件若无法直接打开请另存后再打开!

广东联通SP服务窗口

网站:

电话:020-22363477

邮箱:sp@

地址:广州市黄埔大道西666号一楼营业厅

邮编:510627

附件 1 :需提交客服文档的全网在信业务列表.xls 附件、客服文档模板.doc

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